退款政策
Refund Policy
退款政策
我们希望你对每一次购买都满意
如果你在使用 TicNote 订阅或增值服务过程中遇到问题，我们提供清晰、公平的退款保障。请阅读以下说明了解适用条件。
通过哪里购买，就找谁退款
退款渠道取决于你最初的购买方式
App Store 购买
通过苹果 App Store 订阅的用户，需直接联系 Apple 申请退款。TicNote 无法代为处理 Apple 渠道的退款。
微信支付 / 支付宝
通过微信支付或支付宝完成购买的用户，请直接联系 TicNote 客服申请退款，退款将原路退回至你的支付账户。
退款时间窗口
在有效期内联系我们，即可办理退款
订阅类型
退款窗口
说明
月度订阅
账单日后 3 天内
在当期账单开具后 3 天内联系客服，可申请全额退款
年度订阅
账单日后 30 天内
在年度账单开具后 30 天内联系客服，可申请全额退款
Agent Request 请求数
未使用即可退
购买后未使用的 Agent 请求数可全额退款；已发起的请求视为已消耗，不可退款，且剩余未使用部分也不支持单独退款
如何申请退款
按以下步骤操作，通常可在 1-3 个工作日内处理完成
1
确认购买渠道
查看购买时的收据或邮件，确认是通过 App Store、官网还是其他渠道购买的。App Store 购买请直接找 Apple，其余渠道联系 TicNote 客服。
2
联系 TicNote 客服
通过 App 内「帮助与反馈」或发送邮件至客服地址提交退款申请，说明购买日期、订单号及退款原因。
3
等待处理
客服核实后将在 1-3 个工作日内完成处理，退款将原路退回至你的支付账户。具体到账时间以支付渠道为准。
注意事项
以下情况可能影响退款申请结果
超过退款窗口
月度订阅超过 3 天、年度订阅超过 30 天后，原则上不再受理退款申请。请在窗口期内及时联系我们。
Agent 请求数已使用
购买的 AI 点数对应 Agent 的请求次数，一旦发起请求即视为已消耗，已使用的请求数不可退款，剩余未使用部分也不支持退款。
保留好购买凭证
申请时请准备好订单号或支付截图，有助于加快处理速度。邮件账单可在账号设置中查看历史账单。
联系客服
退款窗口期内，欢迎通过以下方式联系我们
我们会在 1-3 个工作日内回复
退款申请请尽量包含：
注册邮箱 / 账号 ID
、
购买日期与订单号
、
退款原因
。信息越完整，处理越快。
发送邮件至
ticnotecloud-support@mobvoi.com
App 内
帮助与反馈
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